江津市への問い合わせと回答（2024年1月から3月まで）

ホームページを通じた問い合わせ内容と回答を公開します

江津市ホームページには、すべてのページに問い合わせフォームが設置されています。

問い合わせフォームから届いた提案、ご意見などの内容とその回答を公開します。
回答について、市の考え方や取り組み、対応した部署などは、市民の皆さんに回答した時点の内容を掲載しています。

※掲載にあたり、ウェブアクセシビリティなどの観点から、語句などの一部を修正しています。（例：「皆さま」は「皆さん」に修正）

個人情報の取り扱い

「江津市個人情報の保護に関する条例」に基づき、適切に取り扱います。
掲載する内容は、公開できない情報や人権侵害のおそれのある表現が含まれるなど、公開が適切でないものや個人情報を除いて掲載しています。
個人情報について詳しくは、「江津市ホームページの個人情報保護」のページをご確認ください。

2024年1月から3月まで受付分の問い合わせ

菰沢公園の除草剤について

問い合わせ内容（2024年1月3日受付）

いつもお世話になり本当にありがとうございます。
子どもを連れて菰沢公園に遊びに出たいと思っているのですが、赤ちゃんを公園でハイハイなどをさせて遊ばせるのに、公園の芝生には除草剤が使用されているのか気になってご連絡させていただきました。
お手すきの時で構いませんのでご連絡いただけると幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

都市計画課からの回答（2024年1月4日回答）

お問い合わせありがとうございます。
お問い合わせの件ですが菰沢公園の芝生には除草剤は使用していません。
安心してご利用ください。
ご心配をおかけし申し訳ございません。
よろしくお願いします。

窓口の対応について

問い合わせ内容（2024年2月20日受付）

昨日午前、印鑑登録ため窓口を訪れた。発券したが、後に来た複数の人が先に用事を済ませるなど、一向に呼び出しの気配が無いので、こちらから声掛けしてようやく未済に気付かれ、この時点で有に30分以上は経過、今回の手続き完了まで、実に約1時間滞在した。
職員からはっきりとした説明はなかったが、誤って既裁と判断されていたようだ。
発券システムという有為なものが有りながら、当日の対応が何故こうなったのか、原因を説明して。
その活用方法に問題はないか検証して。また、その間、待合スペースから何人もの窓口に立つ職員と目があったが、誰一人として声掛けする者はいなかった。
​この点については改善して。

市民生活課からの回答（2024年2月20日回答）

このたびは、窓口での応対に不手際がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
お待ちになっていることに気づかなかったうえ、声掛けもできていなかったこと大変心苦しく感じており、申し訳ございませんでした。
番号発券システムについては、おっしゃる通り来庁されたお客様と受付する職員が双方ともスムーズに受付事務が進むように導入したものです。
本件につきまして、係員への聞き取り、処理の履歴をもとに確認したところ、処理中、処理済かどうかの確認が不十分であったことが原因と思われます。
今後、このようなことが無いよう手順を見直し、確認漏れがおこらないような対策を講じます。
また、お待ちのお客様で、迷っておられる、あるいは、ご用件がおありの様子がないか、待合への気配りを怠らず積極的に声掛けできるよう改めて指導してまいります。
このたびは、ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
昨今は、行政のデジタル化に伴ってさらなる窓口の利便性・快適性も求められており、本市もその方向で進めていこうとしています。頂いたご意見も参考にし、窓口業務の改善に努めます。
今後とも本市行政へのご指導ご鞭撻賜りますようお願いいたします。